Artículo 1: Aceptación
Las presentes condiciones generales de venta las celebran, por una parte, la sociedad Bozok trade Maison de France, representada por Kemal YILDIZ, cuyo establecimiento está situado en 61 Rue de Lyon – 75012 Paris (número de Siret: 98049897600029), en adelante “el vendedor”, y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.petshopcenter.fr, en adelante “el comprador”. Estos TyC prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o específicas no aprobadas expresamente por PetShop Center se reserva el derecho de modificar sus TyC en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
Para cualquier duda o reclamación relativa a los productos, su pedido, sus datos personales, el derecho de desistimiento o la aplicación de la garantía del producto, el Cliente puede ponerse en contacto con la empresa PetShopCenter utilizando los siguientes datos de contacto:
- Por correo: Bozok Trade Maison de France, 61 Rue de Lyon – 75012 París
- Por teléfono: 01 85 78 11 05
- Por correo electrónico: contact@petshopcenter.fr
Artículo 2: Productos
Feliformia ofrece una gama de productos y servicios disponibles en su sitio, sujeto a disponibilidad de stock.
Si un producto solicitado no está disponible, Feliformia informará inmediatamente al cliente por correo electrónico y le ofrecerá alternativas o la posibilidad de cancelar el pedido. Los productos se pueden cambiar o reembolsar en un plazo de 14 días.
Aunque las fotografías del catálogo son representativas, pueden existir diferencias, especialmente en los colores. Si un producto no puede ser suministrado, Feliformia sugerirá un cambio por un artículo similar o realizará un reembolso dentro de los 14 días mediante crédito bancario. La cancelación de un pedido parcial no afecta al resto del pedido.
Además, Feliformia proporciona información sobre la disponibilidad de repuestos, si estos son proporcionados por el fabricante o importador.
Artículo 3: Precios, pago
Los precios de los productos en el sitio web de PetShopCenter se muestran con impuestos incluidos en euros y en función del precio vigente el día del pedido. PetShopCenter puede cambiar sus precios en cualquier momento, pero los pedidos se facturan según los precios vigentes en el momento de realizarlos.
Los precios incluyen los gastos de transporte y entrega para Francia continental, excepto Córcega. Se requiere el pago total en el momento de realizar el pedido, no existiendo posibilidad de pago parcial, salvo pacto en contrario. La entrega sólo se realiza después de la recepción completa del pago.
En caso de impago, el comprador deberá una indemnización correspondiente a las cantidades restantes adeudadas. Los pagos podrán realizarse mediante PayPal o tarjeta de crédito en un servidor seguro, garantizando la confidencialidad de los datos bancarios del comprador.
También es posible realizar pagos mediante transferencia bancaria; los datos bancarios de la empresa se proporcionarán por correo electrónico después de realizar el pedido. El comprador dispone de 72 horas para realizar la transferencia, indicando el número de pedido.
Artículo 4: Entrega
La entrega de los productos PetShopCenter se realiza en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, que puede diferir de la dirección de facturación. Una vez que el estado de la entrega se indique como "entregado" o "entregado", no se aceptarán reclamos de reembolso o compensación. PetShopCenter, no obstante, se compromete a adoptar las medidas necesarias ante el transportista en caso de que el estado de la entrega no sea validado.
En caso de entrega dañada, PetShopCenter reemplazará los productos defectuosos previa presentación de fotografías del embalaje y de los productos. Para ventas internacionales, PetShopCenter no es responsable de las retenciones aduaneras y no ofrece compensación en caso de incautación o retención, pero ayudará a brindar información para resolver el problema.
Si un paquete no se recibe por causas imputables al destinatario (dirección incompleta, no recuperación del paquete, etc.), sólo se realizará un nuevo envío previo pago de los gastos de transporte adicionales. Los plazos de entrega indicados por Correos son meramente orientativos, y en caso de retraso, el cliente no podrá reclamar daños ni cancelar el pedido en curso.
Artículo 5: Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los clientes de Feliformia después de la recepción de sus productos. Para pedidos múltiples, el plazo comienza a partir de la recepción del último artículo. Este derecho no se aplica a productos personalizados, perecederos, desprecintados por motivos de higiene o salud, o mezclados inseparablemente con otros artículos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a Feliformia su decisión de desistir. Los productos deberán devolverse, a cargo del cliente, en su embalaje original y en perfecto estado, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. En caso de depreciación por manipulación inadecuada se podrá aplicar un descuento en el reembolso.
Si el desistimiento se refiere sólo a una parte del pedido, Feliformia deducirá del reembolso el precio de los artículos no devueltos. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, pero podrá posponerse hasta la recepción de los productos o prueba de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que en la compra, salvo que el cliente prefiera otro método sin costes adicionales.
Artículo 6: Garantía
Los productos PetShopCenter están cubiertos por dos garantías legales: la garantía de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.
Garantía de conformidad: Según los artículos L.217-4 y siguientes. del Código del Consumidor, los productos deben cumplir con el contrato y estar libres de defectos en el momento de la entrega. Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 24 meses siguientes a la entrega (o 6 meses para pedidos anteriores al 18 de marzo de 2016 o productos usados) se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. El cliente tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto, sujeto a viabilidad y coste. Este derecho se extiende por dos años desde la entrega del producto.
Garantía contra vicios ocultos: De acuerdo con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, esta garantía se aplica a defectos no aparentes en el momento de la compra, presentes antes de la compra y suficientemente graves como para afectar el uso del producto o influir en la decisión de compra. Si se descubre un vicio oculto, el cliente tiene la opción de cancelar la venta o solicitar una reducción del precio. Esta garantía tiene una validez de dos años desde el descubrimiento del defecto. Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial ofrecida y el cliente deberá acreditar el defecto transcurridos los primeros seis meses (o 24 meses desde el 18 de marzo de 2016) para la garantía de conformidad.
Artículo 7: Orden
Antes de finalizar su pedido, el consumidor deberá comprobar y corregir si es necesario los detalles de su pedido, incluidos los productos seleccionados, posibles descuentos, la forma de pago y entrega, el precio total con impuestos incluidos, así como su información personal como nombre y dirección de entrega.
Para garantizar la claridad de la transacción y evitar múltiples pedidos por error, Petshop Center envía un recibo electrónico al cliente tan pronto como se registra el pedido, confirmando que la intención de realizar un pedido se ha recibido y procesado correctamente.
Artículo 8: Responsabilidad
PetShop Center no es el fabricante de los productos vendidos en su sitio. En caso de daños causados por un defecto del producto, la responsabilidad recae en el fabricante.
PetShop Center tiene una obligación de medios en el proceso de venta online, pero no se hace responsable de problemas relacionados con el uso de Internet, como pérdida de datos o virus.
Los productos cumplen con la legislación francesa y PetShop Center no se hace responsable en caso de incumplimiento de las leyes del país de entrega. Se recomienda verificar la legalidad de importación o uso de los productos en el país de destino. Las imágenes del producto son ilustrativas y se debe hacer referencia a descripciones detalladas para detalles específicos.
PetShop Center es responsable únicamente del contenido de sus páginas web y no se hace responsable de errores evidentes entre la representación de los productos y su realidad. Las garantías comerciales son limitadas en el tiempo y no renovables. Las devoluciones de productos defectuosos requieren el número de serie del paquete. Las compras realizadas con vales descuento sólo podrán reembolsarse en la misma forma. En caso de devolución, el reembolso o sustitución de los productos está sujeto a la verificación de su estado, siendo los gastos de devolución a cargo del cliente si no se demuestra disconformidad. Para cualquier duda, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Artículo 9: Ley Aplicable
Las Partes acuerdan que estas condiciones y sus consecuencias están sujetas a la ley francesa. El idioma del presente y de las relaciones entre las Partes es el francés. Sin embargo, en lo que respecta a las entregas fuera de Francia, se informa al Cliente de que se aplica la ley francesa sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tiene su residencia habitual.
Artículo 10: Resolución de disputas
En caso de conflicto entre el cliente y PetShop Center, se preferirá un intento de resolución amistosa, con reclamación por escrito dirigida por el cliente a la empresa o al Departamento de Atención al Cliente.
Si no se llega a un acuerdo amistoso o si no hay respuesta en el plazo de un mes, el cliente tiene derecho a recurrir a un mediador de forma gratuita.
Este mediador se elige entre la lista oficial de la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación en materia de Consumo, como la Société Médiation Professionnelle (www.mediateur-consommation-smp.fr, 24 rue Albert de Mun, 33000 Burdeos).
Además, de acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los clientes tienen acceso a una plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea para disputas transfronterizas dentro de la UE, accesible en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 11: Información obligatoria para los clientes consumidores
PetShop Center informa a sus clientes de las disposiciones legales relativas a garantías de productos, de acuerdo con los artículos
L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12 del Código del Consumidor y artículos 1641 y 1648 del Código Civil:
Artículo L. 211-4: El vendedor debe entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad durante la entrega, incluidos los resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación.
Artículo L. 211-5: Para ser conforme, el bien debe corresponder al uso habitualmente previsto y a la descripción hecha por el vendedor, poseer las cualidades presentadas y responder a las especificaciones acordadas entre las partes.
Artículo L. 211-12: Cualquier acción por falta de conformidad deberá iniciarse dentro de los dos años siguientes a la entrega de la mercancía.
Artículo L. 217-12: Si el objeto está inmovilizado para su reparación en garantía, el período de inmovilización de siete días o más se suma a la duración restante de la garantía.
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos que hacen que el bien no sea apto para el uso previsto o que reducen este uso en tal medida que el comprador no lo habría adquirido o a un precio inferior si lo hubiera conocido.
Artículo 1648 del Código Civil: La acción por vicios ocultos debe interponerse dentro de los dos años siguientes a su descubrimiento.
Artículo 12: Datos personales
PetShopCenter.fr trata automáticamente los datos personales de los compradores de conformidad con la ley del 6 de enero de 1978 sobre informática, archivos y libertades.
Esta práctica incluye la recopilación de información, en particular a través de cookies, y puede implicar la transmisión de estos datos a socios comerciales.
Los compradores tienen derecho a oponerse a la divulgación de sus datos de contacto y a solicitar el acceso y la rectificación de sus datos personales. PetShopCenter.fr ha declarado este tratamiento automatizado a la CNIL.